Through Microsoft’s introduction of the Outlook social connector middleware layer, back-end services such as Sharepoint, Windows Live, Facebook and Myspace will be able to push information directly to your inbox. Last year the Vole announced that its Outlook social connector would be released as part of the Office 2010 beta programme in partnership with LinkedIn, however now it seems that Microsoft has managed to sell the big social notworking sites on supporting its gossip delivery platform.

In an Outlook MSDN blog post, Microsoft announced its latest partners, trying to show it’s serious about social integration in its popular but often security challenged email application. The blog post goes on to describe in tedious detail how you will be able to look up your contacts history to give you all sorts of questionably useful information, such as when you last interacted with your colleagues.

Unsurprisingly, the Vole is going to be using its Outlook social connector to push content from its almost non-existent social notworking site Windows Live direct to your Outlook email inbox. Vital information such as status updates, profile updates and pictures will be pushed into Outlook right along with messages that might actually mean something to you.

Integrating social notworking together with scheduling and email application has hit the headlines lately with Google’s botched rollout of Buzz. While Microsoft is aiming its Outlook social connector at businesses, it should be acutely aware that privacy will have the potential to make or break its rollout of this feature.

For employees the Outlook social connector aims to show “real-time activity” for both social and business networks, so further discretion may be required to avoid privacy problems.

This isn’t released yet, as Outlook 2010 will be coming out with the rest of Office 2010 much later this year. There’s a beta programme going on at the moment, but Outlook social connector only works on the 32-bit version of Outlook at present

Källa: theinquirer.net

Inför och under OS i Vancouver kommer två redaktörer att hålla en tät kontakt med publiken via Twitter, Facebook och Vinterstudiobloggen, vilket kommer att finnas med som en naturlig del av SVT:s rapportering från OS i Vancouver.

- Vi vill vara där publiken är och möta deras synpunkter och önskemål med en snabb och tät dialog. Vi har fått en stor respons med våra bloggar under Vinterstudion och Junior-VM i ishockey. Nu tar vi ytterligare ett steg, vi ska finnas på alla plattformar där vår publik finns, säger Kjell Andersson, tf chef för SVT Sport.

Huvudredaktör är Jonas Larsson. Jonas har tidigare arbetat med kommunikation i digitala medier och har ett passionerat intresse för både idrott och sociala medier. Han har även varit aktiv som ishockeyspelare och är nu ungdomstränare i fotboll.

- OS är det sportevenemang som engagerar publiken allra mest. Det vill vi försöka bygga vidare på som en röd tråd i allt vi gör under OS. På Facebook, Twitter och Vinterstudiobloggen har vi en möjlighet att vidareutveckla och fördjupa oss i allt som händer inför och under OS i Vancouver, säger Jonas Larsson, som själv blev rekryterad av SVT via Twitter.

Satsningen på sociala medier är ett samarbete mellan SVT Sport och SVT Kommunikation och har redan smygstartat.

Vinterstudiobloggen: www.vinterstudion.se

Facebook: www.facebook.com/SVTSport

Twitter: www.twitter.com/SVTSport

Källa:  SVT

”Köp 1 få 2, varje tisdag. Köp en stor och få en medium”

Vilket av dessa två meddelanden på Twitter kommer från ett litet, men snabbväxande företag?

Svaret är båda två. De kommer från pizzerian Naked Pizza i New Orleans som bara använder naturliga ingredienser. Man skickar inte bara ut erbjudanden, utan konverserar även på ett sätt som innebär en blandning av humor, socialt medvetande och hälsomedvetande, skriver IDG News.

Hittills har Naked Pizzas ansträngningar med sociala medier betalat sig storartat. För närvarande finns det bara en pizzeria i kedjan, men till nästa sommar hoppas medgrundaren Jeff Leach att det ska finnas uppemot 50 stycken i Nordamerika. Han säger att Twitter har spelat en stor roll för företagets expansion.

– Om det inte finns nåt att berätta om på Twitter i ditt företag bör du byta till ett företag som har något att berätta, säger Jeff Leach.

Arbetsgången för ett litet företag är glasklar. Skapa ett Twitterkonto och en Facebooksida och börja prata. Frågan är om man behöver någon strategi. Och hur man ska mäta framgång.

När sociala nätverk, särskilt Twitter och Facebook, växer snabbt så ökar även näringslivets intresse för dem.

Twitter hade 54,7 miljoner besökare i hela världen under augusti i år, enligt Comscore. Det är en ökning från 4,3 miljoner under augusti förra året. Vissa bedömare hävdar dock att ökningstakten för Twitter har börjar avta.

För närvarande har Facebook fler än 300 miljoner aktiva användare. Ungefär 50 miljoner har anslutit sig till tjänsten enbart från juli till september i år.

Enligt Nielsen Online tillbringade medelanvändaren fem timmar och 46 minuter på Facebook under augusti 2009. Det är mycket mer än för tvåan vad gäller användning, Yahoo med tre timmar och 14 minuter.

Marknadsförare ser sociala medier som en billig kanal med hög potential för att marknadsföra produkter och tjänster. Hittills under 2009 har 66 procent av alla marknadsförare använt någon form av socialt medium, enligt Association of National Advertisers.

Man skulle kunna tro att små företag skulle ha hängt på trenden med sociala medier. Men så är det inte för närvarande, enligt en undersökning av 500 små amerikanska företag som är gjord av Citibank. Företagen i undersökningen har högst 100 anställda. 75 procent av företagsledarna i undersökningen använder inte sociala medier i sina företag. De fokuserar i stället på försäljning och likviditet.

Vilka förväntningar ska små företag ha på sociala medier?

– Det är orealistiskt att tro att hela företaget ska förändras bara för att man anslutit sig till ett socialt nätverk, säger Ben Parr, en av redaktörerna på bloggen Mashable som handlar om sociala medier.

Det handlar om att nå personer som är intresserade av ens företag och varumärken och att sedan använda sociala medier kontinuerligt. Sedan kommer vinsterna med sociala medier. Men räkna med att det tar tid att etablera en profil.

Stanya Doty, som har vin- och presentaffären Simple Indulgences, använder Facebook och tjänsten Constant Contact för mejlkampanjer. Det har gjort att hon kunnat minska sina annonskostnader med 75 procent.

En risk med sociala medier är att ett enda negativt inlägg kan ställa till stor skada. Men det går också att vända på situationen genom att agera snabbt. Kabel-tv-företaget Comcast i USA är ett exempel på hur man bör agera. När företaget får reda på ett klagomål på Twitter svarar dess företrädare vanligtvis kunderna på en gång och frågar hur de kan hjälpa till.

Klädföretaget Cordarounds är ett exempel på hur sociala medier kan användas för marknadsundersökningar. Grundaren Chris Lindland undersöker vad folk samtalar om med hjälp av Twitter, Google Alerts och bloggar. Han upptäckte att många som är aktiva på Twitter och bloggar är cyklister. Det gav idén till Bike to Work-byxorna, med inbyggda reflexer.

Källa: IDG Computer Sweden

In the 1980s and 1990s the battle between the two dominant brands intensified to such an extent that the term “cola wars” was used to describe the feud.

Each employed numerous advertising and marketing campaigns to outdo the other.

The Pepsi Challenge ads showing people doing blind taste tests kicked off the fun in 1975.

In 1985 both were launched into space aboard the Space Shuttle Challenger with specially designed cans, although the crew considered both failures.

Over the years the formula was tweaked so that Pepsi ads featured celebrities stressing the drink was the “The Choice of a New Generation”. By the 1990s the Pepsi strategy revolved around consumers being invited to “Drink Pepsi, Get Stuff” by collecting Pepsi Points on packages and cups which they could redeem for lifestyle merchandise. Millions took part and the Pepsi Stuff campaign was considered a huge success.

Pepsi continued to take the lead right through the Atlanta Olympics in 1996, even though it was held in Coca-Cola’s home town. Such was the perceived advantage that Pepsi included Mountain Dew and other products in the campaign.

The UK market played home to a “second cola war” with the launch of Virgin Cola, as well as Sainsbury’s store brand Classic Cola, which successfully competed with Pepsi and Coke for a few years before they lost out to their more established rivals.

At one point Coca-Cola even sued Sainsbury’s, claiming the design of the Classic Cola can was too similar to Coke’s.

In 1997 the Spice Girls signed a multimillion-pound sponsorship deal with Pepsi and starred in three commercials, released two limited edition singles with Pepsi: Move Over and Step To Me, featured on Pepsi packaging and performed two live concerts in Istanbul sponsored by the company.

In the 21st century the two colas engaged in a “cyber-war”with the reintroduction of Pepsi Stuff in 2005, which Coca-Cola responded to with Coke Rewards. Pepsi offered consumers the chance to buy MP3 downloads and both companies offered rewards through partnerships with the iTunes Store.

Recently this longest of corporate wars has run to what could be considered a truce. Instead they use social media to push home the message that their cola is best. Quietly a form of cold war espionage exists where each tracks the other’s output on Twitter.

Campaign editor Claire Beale says: “They’ve been so dominant in the cola market nobody else has had a look-in. Consequently they’ve only really had each other to fight. But recently things have thawed and now they concentrate on keeping the market for themselves and others out.”

In the trench warfare of the soft drink industry, peace has finally broken out.

Källa: The telegraph

Dan Zarrella som har skrivit boken The Social media marketing book har gått igenom tiotusentals Twitter-inlägg för att se hur de inlägg som oftast sprids vidare av andra ser ut.

Här bjuder han på fem tips för hur du skriver inlägg som gör att andra kommer att lägga märke till dig.

1. Tid och veckodag spelar roll
Zarrellas studier visar att dina chanser att bli retweetad ökar om du postar inlägg på eftermiddagarna, kvällarna och på helger. Fredagen är den bästa dagen i veckan. Klockan 15 till 24 är den bästa tiden på dygnet.

2. Välj dina ord noggrant
Det ord som ger störst chans till retweetar är “du” (“you”). Det verkar bero på att om du pratar till “mig”, så ökar chansen att jag retweetar inlägget, enligt Zarrella. De ord som ger minst chans: game, going, haha, lol, but, work, home, bed.
- Lärdomen här är att om du vill ha fler retweetar, ägna dig inte bara åt kallprat och skriv inte allt för många inlägg om vardagliga sysslor.

3. Skicka med en länk
I en slumpmässigt utvald samling inlägg hade 19 procent en länk. Av de inlägg som hade retweetats hade nästan tre gånger så många länkar. Slutsatsen är uppenbar: en länk ökar chansen till retweet.

4. Använd url-förkortare
Ju kortare länk desto bättre. Url-förkortaren bit.ly är vanligast, tätt följd av den förvisso kortare ow.ly, enligt Zarrellas studier.

5. Less is more
- Ju oftare du postar inlägg, desto färre klick får du, säger Zarella. Om du gör inlägg flera gånger i timmen minskar chansen att bli retweetad. Ett inlägg i timmen tycks vara ett bra riktmärke om du vill öka dina chanser.

Källa: IDG News

“-När allt tal om hur viktigt det är med social media, riktig interaktion och relationsbyggande med sina intressenter klingat av framstår företagsbloggen fortfarande som ett av de bästa förslagen på hur företag, organisationer och egentligen vem som helst kan omsätta kostnader till lönsamhet.”

Men du kan inte bete dig som du gör enom vanlig marknadsföring! Bloggosfären är driven av människor som delar, som bygger relationer och som är passionerade inför ett ämne. Att då försöka kommunicera sitt kommersiella budskap mitt i detta mänskliga mingel fungerar ganska sällan. Det kan tom väcka ilskna reaktioner. En reaktion som du inte vill skall vara förknippat med ditt varumärke.

I denna videon ger jag dig några grundbultar kring hur du bör tänka för att få din bloggsatsning  som företagare att lyckas:

* Din blogg kan läsas av många men när du skriver, skriv till en person specifikt
* Var social
* Låt din blogg vara en resurs
* Var genuin
* Omvärldsbevaka

Följer du dessa råd och har ett långsiktig engagemang inför ditt företagsbloggande, då kommer du göra ett avtryck och människor kommer få en annan uppfattning om ditt företag och varumärke.

Bilden ovan beskriver vad man kan uppnå om man följer dessa råd. Det är Bineros företagsblogg som lyckats med konstycket att få upp ett produkterbjudande på bloggportalen Knuff.se. Man kan bara vara så kommersiell om man har en stark förankring i bloggosfären. Något du kan få om du följer dessa råd

Disruptive är Sveriges ledande blogg om online entreprenörskap och onlinekommunikation med ca 2500 läsare i veckan. Disruptive är rankad top50 viktigaste bloggar Sverige av bloggsökmotorn Twingly! Disruptive drivs av Peter Sandberg och Christian Rudolf

Källa: Disruptive

• Antal blogginlägg om en produkt eller varumärke
• Positiva och negativa blogginlägg
• Kommentarer på den egna bloggen
• Inlänkar till blogg eller webbplats
• Kommentarer i mikrobloggar
• Spridning av ett videoklipp
• Visningar av ett videoklipp
• Tidslängd för visning av ett videoklipp
• Involveringsgrad
• Ett mått för bloggar kan vara ROB – return on blogs
• Ett mått för engagemang kan benämnas » ROE – return on engagement
• Antal klick till den egna hemsidan eller webbshoppen
• Leads i form av nya kontakter
• Actions i form av försäljning

Sociala medier är mantrat på allas läppar, men hajp räcker kanske inte som argument för att satsa på bloggar och Twitter-flöden. Genom att mäta närvaron och vad den ger kan du se resultatet av din investering – även i sociala medier.

Ditt företag har en extern blogg som handlar om det ni jobbar med. Era blogginlägg kommenteras flitigt, twittras och bloggas om. Ni är synliga i sociala medier. Men vad är det värt?

Många företag ifrågasätter hur aktiviteter i sociala medier kan kopplas tillbaka till affären. Tjänar företag pengar på sociala medier? Eller är det direkta syftet med sociala medier att tjäna pengar? Nej, enligt diskussioner i bloggosfären. Nja indirekt, enligt andra. Ja, enligt företag som ifrågasätter sociala medier och som kanske inte har tagit steget ut i dem.

Bilden av vad aktivitet i sociala medier ger är inte enhetlig, men det går att spåra aktiviteterna på nätet. Utifrån det kan man också mäta. Men vilka mätpunkter handlar det om? Det här är frågor som har olika svar för olika företag. Har du ett e-handelsföretag kanske marknadsföringsinsatser i sociala medier kan räknas hem direkt i form av nya kunder. Men säljer du inte något direkt på nätet så handlar det i många fall mer om branding av varumärket eller nya kontakter.

– CPM, kostnad per tusen exponeringar i bannerannonsering ligger så otroligt långt ifrån det här, säger Henrik Johansson, grundare av The Viral Company.

– Sociala medier handlar mycket mer om att definiera ROE, return on engagement. Och det engagemanget man lyckas skapa, vad är det man får tillbaks på det? Utifrån det kan man sen räkna på kostnad per person man når, så kallad kontaktkostnad.

Henrik Johansson och hans team jobbar med virala kampanjer i sociala medier och med kunder som Tre, Adidas, Visit Sweden, Junkyard.se och PAF samt har uppdrag tillsammans med mediebyråer.

– Mäta är helt elementärt för det vi gör, säger Henrik Johansson.

Och i sociala medier menar han att man kan ha mycket tydligare målgruppsstyrning. Där känner man ofta redan till intresse, ålder och kön. The Viral Company kan dock bara garantera vissa nivåer, resten är upp till nätverket i de sociala medierna – det som även kallas «den virala effekten». Men samtidigt som det är enklare att hitta målgrupper kräver det mycket av företagen. De måste förstå vad man mäter och syftet med det.

Henrik Johansson tar ett exempel från en kampanj The Viral Company gjorde för Adidas i Norge för ett knappt år sedan. Den gick ut på att kompisar tipsade varandra om att man kunde skapa sina egna Adidas-posters på en kampanjsida. 260 000 tips på posterkampanjen skickades mellan vänner via chatttjänsten MSN. Och Adidas fick 45 procent självförsörjande trafik på köpet.

I adidas-kampanjen mätte The Viral Company involveringsgraden, där syftet är att nå så hög grad som möjligt, men det står också i relation till hur mycket pengar som lades in i kampanjen. Kampanjen gav i förlängningen Adidas en 14-procentig försäljningsökning på just de tre par fotbollsskor posterkampanjen handlade om. Men främst handlade det om att 260 000 personer interagerade med deras varumärke.

Relationen med varumärket stod i centrum. Det rimmar också med en del av det som skrivs i bloggosfären. Där poängterar flera röster vikten av relationer kopplat till sociala medier. På mediebloggen Mindpark skriver Daniel Nuud att pengar som drivkraft har förändrats av sociala medier och att relationer är den nya valutan på nätet. På mediebloggen Same Same But Different bloggar Veckans Affärers webbchef Mikael Zackrisson under rubriken “Sociala medier handlar inte om pengar – är det därför företagen inte fattar?”.

Men oavsett om det handlar om värdet av relationer eller om rena intäkter finns det vägar framåt för att spåra och mäta vad det är som pågår. Vi kan mäta observationsvärden, det vill säga hur många som till exempel tittar på en viss kampanj och uppmärksammar den. Vi kan också mäta klick, hur många som klickar sig vidare från en kampanj eller närvaro i sociala medier. Nästa steg är hur många leads en kampanj eller närvaro faktiskt genererar. Eller så kan vi titta på så kallad buzz – vad som sägs om vårt varumärke, vår produkt eller organisation runtom i bloggar, mikrobloggar och sociala nätverk.

Att mäta buzz är egentligen inget nytt – det tog sig bara andra former förut. Och vad är egentligen buzz värt? När det gäller traditionella medier har PR-byråer satt ett ekonomiskt värde på hur mycket som skrivs utifrån en viss insats. Men när det gäller sociala medier som bloggar och forum finns inga sådana värden. Du måste själv göra en realistisk bedömning av vad som är bra och dåligt för just ditt företag. Och vad som betyder något.

Kristin Heinonen, rådgivare, Trimedia/Sund Kommunikation

– Mina kunder ställer krav på att kunna mäta synlighet. Men det gäller att sätta rimliga förväntningar. Jag tycker att det är väldigt viktigt med kvalitet. 50 läsare på din blogg som du skapar en relation med kanske betyder mycket mer än 5 000 besökare på din sajt, säger Kristin Heinonen, rådgivare inom sociala medier på PR-byrån Trimedia/Sund Kommunikation.

Hon tar exemplet P3 Nyheter som hade ett Twitter-konto med drygt 300 följare (idag runt 700). Det kanske inte verkar så mycket, men en av dem är Pirate Bay-profilen Peter Sunde som hade över 10 000 följare (idag runt 13 000) och när han vidarebefordrade ett av radioprogrammets Twitter-inlägg slog P3 Nyheters sajt besöksrekord.

Det gäller alltså att veta vad det är man faktiskt är ute efter i de sociala medierna och vad som är kvalitet för just ditt företag.

Lena Carlsson, strateg, Kreafon

– När man börjar jobba med sociala medier så bör man sätta upp ett mål. Det är där man lägger grunden till att mäta, säger Lena Carlsson, strateg på kommunikationsbyrån Kreafon.

– Jag tror att många företag mäter det som det finns verktyg till att mäta, men min rekommendation är att man först formulerar ett mål och mäter i relation till det istället för att fokusera så mycket på verktygen.

Lena Carlsson har precis kommit ut med boken »Marknadsföring och kommunikation i sociala medier«. Hennes erfarenhet är att vissa företag som redan är igång inte fokuserar så mycket på att mäta utan får se vad det blir av det. Andra är inriktade på att de verkligen vill ha resultat, men vet inte hur de ska mäta.
– Sen finns det företag som ser väldigt konkret nytta, kanske med en blogg med trafik rakt in på sajten.

Frågan om mätning menar hon är vanligare bland företag som inte har kommit igång med sociala medier. Där vill man ha svart på vitt att det funkar.

– I det här läget testar många organisationer sociala medier. “Var ska vi synas?”, “Ska vi finnas där överhuvudtaget?”. Det är ganska enkelt att gå in i det, men den stora investeringen kommer när du väl är där. Det tar tid att organisera det arbetet, säger Peter Einarsson, strategisk kommunikationskonsult för online på Sermo Consulting.

Han jobbar främst för globala svenska företag, som till exempel Electrolux, och menar att mätandet ofta kommer i steg två när många organisationer fortfarande är i teststadiet.

– På de företag där mätdiskussionen om att få ROI på sociala medier pågår mest är där det också diskuteras om de ens ska finnas där.

Men han ser samtidigt en förändring under de senaste tolv månaderna. Sociala medier har tagit sig högre upp i organisationen hos företagen och pengar sätts av för webb.

Peter Einarsson tycker att man i vissa lägen gör det lite för komplicerat att mäta. Det gäller att sätta upp viktiga mål för organisationen. Det kan till exempel vara hur många gånger man nämns i bloggar och vad det är värt beroende på om det är positivt eller negativt.

– Jag har en kund som har en fantastisk närvaro på Flickr, men vad är hundra bildvisningar och kommentarer på Flickr värt? Man måste bestämma sig för det internt, säger han.

Varje bransch har sina siffror som de tittar på och varje företag har det som är viktigt för just det. Utifrån vad som sägs och vad som diskuteras i sociala medier får man mäta baserat på vad organisationen värderar.

– Gör man det för stort och komplicerat kommer man inte igång. Man får börja i en ända, och sakta men säkert jobba sig fram.

Mätningen av sociala medier måste också kopplas ihop med vad företaget mäter idag och det beror också på hur långt man har kommit med sitt arbete generellt online, resonerar Peter Einarsson. Vissa av hans kunder har kommit så långt att de sätter värden, bland annat på antal visningar på Youtube.

Hans Kullin, nordisk ansvarig för digital PR och rådgivare inom sociala medier på PR-byrån Burson-Marsteller, har ett konkret exempel på ett projekt där han tillsammans med ett hemelektronikföretag satte ekonomiska värden på en bloggkampanj. Kampanjen gick ut samtidigt i Sverige, Holland, Polen, Australien och Singapore och mättes genom att ta fram ett ROI-värde – return on investment – i form av att översätta täckningen i bloggar till ett annonsvärde.

– Förutom annonsvärde, mätte vi hur blogginläggen kom upp i Google-sökningar, samlade in produktrecensioner och feedback från bloggarna om produkten samt gjorde en bedömning av mer mjuka värden utifrån hur mottagliga bloggarna var för framtida samarbete med kunden.
– Det var ett intressant case, med ett försök att mäta både hårda och mjuka faktorer, då man dels ville skapa surr kring sin produkt och även bygga relationer på sikt med viktiga bloggare, säger Hans Kullin.

Han tycker att företag ska göra en nulägesanalys av sin position i sociala medier och sedan löpande mäta hur den ska utvecklas.

– Faktorer man till exempel kan bevaka är antal ”träffar”, hur man omnämns i positiv och negativ mening, ämnen som diskuteras, sökmotorpositionering och benchmarking mot konkurrenter.

Källa: IDG

Her resume includes digital strategy for global companies like Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems and Zappos.

But her local Domino’s Pizza joint left her “completely shocked.”

On a rainy Sunday night, her Domino’s Pizza order took an hour to arrive and then was the wrong pizza. She turned to Twitter to vent: “hardly any room for human error, but still a mistake.”

What followed went way beyond the mea culpa tweet increasingly more common in business today.

Ramon DeLeon, managing partner of seven Chicago-area Domino’s stores, saw the tweet and contacted her immediately.

The correct pizza was already on its way. But “he insisted that he would make it up to me, and WOW me.  He certainly did just that!” Korin says.

“The only way to put out a social media fire is with social media water,” says DeLeon.

The next morning, Korin found a new tweet from @Ramon_DeLeon: “@interactiveAmy we will make it up to you” with a link to a video apology from DeLeon and his store manager.

Korin in turn shared it with friends, family and contacts across her social networks. “Pandora’s pizza box had been opened,” she said.

To further wow her, DeLeon provided pizza for 350 people at the Chicago Social Media Club, an organization DeLeon was initially unaware that Korin was involved in.

“Ramon successfully kept my business, and his professionalism, timeliness and attention to every customer is what keeps me coming back for more,” says Korin, founder of interactiveAmy.com Social Media Consultancy.

To date, the video apology has been embedded more than 87,000 times (the number of times the video’s HTML code has been pasted in online). A Google blog search brings it up on countless blogs in dozens of languages.

It’s just one example of how self-proclaimed “pizza guy” DeLeon has built his business in a competitive pizza city like Chicago.

“Using the tools of social media, I’ve been able to put Domino’s pizza on the social media radar map in Chicago,” says DeLeon.

It’s 1 am Monday, Get Selling

When the Domino’s sales week ends each Sunday night, no matter how good the week before was, DeLeon can’t stand a register that reads $0.

“There are people awake at 1 or 2 am and they’re not eating my pizza!” says DeLeon. “I start thinking of hospitals, police departments, fire departments, gas stations, maintenance people in high-rises—all these people who are in the middle of their day right now.”

That’s the mindset that took DeLeon from a pizza delivery guy at age 19 to a seven-franchise managing partner today. From the start, he’s exceeded not only Domino’s expectations but customers’ expectations as well.

In 1998, DeLeon offered customers online ordering seven years before Domino’s corporate. To maintain a personal connection, he began communicating with customers via pager and AOL Instant Messenger in 1994.

Today, his arsenal of electronics on hand has grown to two web-enabled cell phones, a digital camera, a Flip video camera and spare batteries. Back at the office, DeLeon sits in front of four giant computer screens monitoring social media activity—perhaps a micro version of NASA central command.

With tools like Monitter, TweetLater (now SocialOomph), TweetDeck and instant messaging, he waits, watches and responds as fast as possible to keep customers happy, proving “You’re never alone with Ramon DeLeon!”

He Creates It

DeLeon has proven to be incredibly adept at creating content that people want to share. How? By instigating memorable customer experiences.

“With every single delivery or order, we are part of someone’s life. No matter how redundant the process is, the end result is not the same,” he says.

When Chicago resident Theresa Carter tweeted happily about her Domino’s order, DeLeon sent her a video thanks straight from London, where he was speaking to a group of Domino’s franchise partners.

“When I saw that thank-you video from Ramon—from London—I was blown away!” says Carter, president of The Local Tourist. “Now when I want pizza, I automatically think of calling one of his stores and feel guilty if I go somewhere else!”

Carter then made her own video thanking DeLeon for the pizza, proving that he gets big reactions by going beyond.

His contagious enthusiasm comes through in 64 creative videos on Viddler.com (under DPZRAMON):

• Telling customers about Cyber Monday deals, offering coupon codes
• Getting MC Hammer’s autograph as a thank-you for a blogger
• Documenting his trips around the world to speak about social media
• Presenting a giant dummy check to a guest pizza maker, and trying to deposit it in an ATM

He posts photos of special offers on TweetPhoto and Flickr, which encourages even more sales.

They Share It

If DeLeon can get customers to share their positive experiences with others, “even if it’s just with your cat,” then he’s succeeded.

To that end, he makes it easy to share experiences online. After ordering using the online pizza builder, customers can click on a Facebook link, which populates their own Facebook status with details of their pizza order.

Or customers waiting for orders at DeLeon’s stores can take a snapshot in front of a “Photo Op” poster featuring breadsticks and all of DeLeon’s social media handles. He finds customers post those pics on Facebook and Twitter right then, creating even more impressions of Domino’s.

11″ x 17″ pizza box fliers highlight DeLeon’s Twitter wall

The pizzas on his menu even have Twitter hash tags to encourage customers to share what they order.

He uses prime ad space—the top of pizza boxes—to showcase what he calls his “Twitter Wall.” An 11″ x 17″ flier lists the top customer tweets mentioning his stores.

“I try to promote customers as much as I can,” DeLeon says. “If I keep my customers in business, then my customers keep me in business.”

A customer poses in front of Ramon’s “Photo Op” poster

Customers Do Facebook for Him

One of DeLeon’s stores serves Northwestern University and its 15,000-plus students. Yet surprisingly, DeLeon does not have a Facebook fan page. In the days when only .edu emails could get accounts, he was desperate for one.

“I even thought about enrolling to get a Facebook acount,” he admits.

Fortunately, he didn’t need to. He learned a Northwestern student had started her own Domino’s group, “Dominos Is Better than Papa Johns.”

“I try not to come across as advertising, but as word of mouth,” he says.

To give students something to talk about, he started taking photos of every campus event where Domino’s was involved, including images of students holding coupon signs.

He posted them, with a Domino’s logo on each bottom corner, on his www.nudominos.com website. Students would download the unprotected photos of themselves and then share them on Facebook.

Today, students take their own shots and post them, and often tag the pizza box with DeLeon’s individual Facebook ID.

By connecting with students, DeLeon invests in relationships that he hopes will continue as students move into the workforce.

He also reaches out to the administrators of Facebook groups to offer special discounts. In response, all those group members experience Domino’s and post their own comments.

Create Addicts and Advocates

With sales and social media success, DeLeon now speaks to Domino’s franchise owners all over the world—drawing the first-ever standing ovation from a British Domino’s group. Dozens of blogs have featured him and he’s a top draw at social media conferences, where he rubs elbows with Starbucks corporate and social media celebs like Gary Vaynerchuk.

But he insists he isn’t doing anything truly different than 20 years ago as a pizza delivery driver. It’s still about creating unexpected customer experiences.

“Social media is just modern tools to do something very basic in business,” he says.

“I want people to get addicted to the experience of Domino’s. If they go somewhere else, I want them to feel a void in their body. ‘It’s good but it’s not the same.’”

How can you use social media to do the unexpected for customers? What creative ways can you use video to wow them?

Källa: Social Media Examiner

The most commonly used words in status updates were about Facebook applications, such as Farmville, Farm Town and Social Living.

Lars Backstrom, a data scientist at Facebook, wrote on the company’s blog: “Facebook has provided a platform for developers to create a number of hugely popular applications, and it is no surprise that people are talking about them. You could almost say that 2009 was the year of the farm in status updates. Since its emergence in June 2009, Farmville became the most talked-about application in status updates and now boasts over 72 million monthly active users.”

The second most popular inclusion in status updates was the abbreviation ‘FML’. Backstrom says its meaning, which was once very specific has now broadened. “We will leave the ‘F’ open to your interpretation, but the ‘M’ and the ‘L’ stand for ‘My Life’,” he politely explained.

Swine flu and other variations relating to the illness came third in the list. The death of celebrities, such as Michael Jackson and Patrick Swayze, was the fourth most popular theme, while people talking about their families came fifth.

Mentions of Twitter and related Twitter actions ranked 10th and Lady Gaga, despite being virtually unmentioned on Facebook until November 2008, was the 12th most popular topic in people’s updates.

Facebook top status nyckelord för 2009

1 – Facebook Applications
Specific words: Farmville, Farm Town, Social Living
2 – FML
Specific word: FML
3 – Swine Flu
Specific words: Flu, Swine Flu, H1N1
4 – Celebrity Deaths
Specific words: Michael Jackson, Patrick Swayze, Billy Mays
5 – Family
Specific words: Family, Mom, Dad, Son, Daughter, Kids
6 – Movies
Specific words: New Moon, Transformers, Star Trek, The Hangover, Paranormal Activity and Harry Potter
7 – Sports
Specific words: Steelers, Yankees
8 – Health Care
Specific words: Health Care, No one should have to…
9 – FB
Specific words: FB, FB Friends, News Feed
10 – Twitter
Specific words: Twitter, RT
11 – Years
Specific words: 2008, 2009, 2010
12 – Lady Gaga
Specific words: Gaga, Poker Face
13 – Yard
Specific word: Yard
14 – Religion
Specific words: Easter, Lord, God
15 – I
Specific words: I, is

Källa: telegraph

Oh how persnickety people can get online. Once again it’s a cause group and once again it’s “mommy bloggers.” Today PETA mass-tweeted “Never-b4-seen photos that will convince parents never 2 take their kids 2 the circus: http://bit.ly/7ha9NL” to over 150 Twitter users according to Allie Sullivan who watched the drama unfold this morning. The tweet linked to a site on which photos depicted the training of baby elephants for Ringling Bros. Circus

Without surprise, the mass tweet was met with a bit of vitriol such as “@officialpeta fuck you I hate PETA and always have” from @JessicaGottlieb. But it was also met with what, in the first place, PETA, should have, if you’re a social media believer, been going for: a conversation. Luckily, one did start between the cause group and Lucretia Pruitt. And by all accounts it ended pleasantly.

On targeting these 150 “mommy bloggers,” Sullivan wrote, “And just because she is a mom with a blog and active on Twitter, she is supposed to care about baby elephants? WRONG!” Explaining further, she wrote, “when it comes to social media and audience development, you can’t think of a ‘target audience’ … you must think about the people who you will be engaging with.”

While marketers do have to start somewhere and blasting out the same message to multiple people is – until we have something better – marketing du jour, the focus in this case, Sullivan argues, should have been on conversation instead of “mass marketing.”

Läs resten av artikeln här